Was ist Digital Employee Experience?
Das Thema Mitarbeitererfahrung hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen, da Unternehmen versuchen, die „große Fluktuationswelle“ zu verhindern und ihren Mitarbeitenden ein positives Arbeitserlebnis zu bieten, während sie gleichzeitig sicherstellen wollen, dass sie motiviert und produktiv sind.
Dabei ist die Betrachtung digitaler Reibungspunkte für Mitarbeitende und deren Nutzung digitaler Tools, die sogenannte Digital Employee Experience (DEX), ein wichtiger Aspekt.
Gartner beschreibt DEX als „eine Strategie, die sich auf die technologische Erfahrung konzentriert, die Unternehmen ihren Mitarbeitenden bieten, und die einen entscheidenden Beitrag zur allgemeinen Mitarbeitererfahrung leistet“.
Die Analysten sagen voraus, dass „bis 2025 mehr als 50 % der IT-Abteilungen die Digital Employee Experience nutzen werden, um den Erfolg digitaler Initiativen zu ermitteln und zu messen, was einen deutlichen Anstieg im Vergleich zu weniger als 5 % im Jahr 2021 darstellt.”
Es wurden enorme Investitionen in digitale Technologien am Arbeitsplatz getätigt und Führungskräfte müssen nun über die Auswahl der Anwendung hinaus die Digital Adoption der jeweiligen Technologie bewerten. Wird sie genutzt? Erleichtert sie den Mitarbeitenden die Arbeit? Und macht sie sie produktiver?
Warum wird die Digital Employee Experience immer wichtiger?
Laut Statista ist die durchschnittliche Anzahl der von Unternehmen weltweit genutzten SaaS-Anwendungen zwischen 2015 und 2021 von 8 auf 110 gestiegen. Die Überzeugung der Verbraucher, dass es für alles eine App gibt, ist auch am Arbeitsplatz angekommen und hat zu einem starken Anstieg der Nutzung digitaler Tools geführt.
Eine aktuelle Umfrage im Rahmen des „State of Digital Adoption“-Berichts von Userlane ergab, dass dieser überwältigende Anstieg bei den Mitarbeitenden zu Frustration und Verwirrung geführt hat. Fast vier von fünf Unternehmen (78 %) verzeichnen seit der Umstellung auf Remote- und Hybrid-Arbeitsplätze eine erhöhte Zunahme von Software-Support-Anfragen. Dies ist ein signifikantes DEX-Problem.
In der gegenwärtigen Situation scheint es den Unternehmen jedoch nicht zu gelingen, die vollständige Einführung neuer Technologien sicherzustellen. Nur jeder fünfte Unternehmensleiter (22 %) ist jedes Mal mit dem Erfolg einer Softwareeinführung zufrieden. Ein weiteres Viertel (24 %) gibt an, dass Softwareimplementierungen in weniger als der Hälfte der Fälle ihre Zielen erreichen.
Warum ist es wichtig, dass die digitale Erfahrung der Mitarbeiter positiv ist?
Eine große Mehrheit der Befragten (88 %) bestätigte, dass die Möglichkeit, Software ohne Frustration zu nutzen, der Schlüssel zur Zufriedenheit bei der Arbeit und zur Produktivität ist.
Mitten in der „großen Kündigungswelle“ und dem Fachkräftemangel ist dies ein deutliches Zeichen. Durch die Bereitstellung eines hervorragenden DEX kann ein Unternehmen viele positive Ergebnisse erzielen. Gartner zeigt auf, wie diese aussehen könnten:
- Erhöhtes Engagement der Mitarbeitenden und mehr Ermessensspielraum
- Positive Ergebnisse bei der Mitarbeiterbindung und -gewinnung
- Höhere Zufriedenheit mit den für die Arbeit genutzten Anwendungen und bessere Ergebnisse
- Automatische Akzeptanz von Anwendungen für den digitalen Arbeitsplatz
- Schnellere Einführung neuer Arbeitsweisen
- Nutzung der geschäftsgetriebenen Entwicklungen (Reduzierung der Schatten-IT)
- Vereinfachte, auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden abgestimmte Auswahl von Anwendungen
Verständnis für die technologischen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden
Um die oben genannten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie zunächst die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Mitarbeitenden verstehen.
In einem kürzlich geführten Interview mit den Gründungsmitgliedern des Digital Enablement Teams von PwC haben wir die Frage erörtert, wie Unternehmen bei der Einführung neuer Technologien eine positive Grundhaltung ihrer Mitarbeitenden erreichen können. Die Best Practices von PwC berücksichtigen sowohl die menschlichen als auch die organisatorischen Aspekte.
„Wenn die Mitarbeitenden erst einen Monat vor dem Go-Live zum ersten Mal mit dem System in Berührung kommen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich dafür begeistern, sehr gering. Wenn Sie den Lernprozess gemeinsam mit Ihren Interessengruppen über die gesamte Projektdauer hinweg aufbauen, wird es Ihnen gelingen, Neugierde und Begeisterung bei den Benutzern zu wecken.“
Kommunikation und Einbindung sind also der Schlüssel, um bei Ihren Mitarbeitenden Begeisterung zu wecken. Sie können sich auf die Einführung neuer Technologien freuen, anstatt von einem weiteren Tool im wachsenden Tech-Portfolio überfordert zu werden.
Warum Digital Adoption ein wesentlicher Teil des DEX-Erfolgs ist
Digital Adoption ist der Prozess, bei dem die Mitarbeitenden den Wert von Softwareanwendungen verstehen, akzeptieren und steigern, um das Unternehmen produktiver zu machen und eine bessere Arbeitserfahrung für alle zu schaffen. Wenn digitale Tools eine hohe Akzeptanz haben, die Benutzer sich sicher im Umgang mit ihnen fühlen und produktiver damit arbeiten, dann trägt das maßgeblich zu einer besseren DEX bei.
Im Gegenzug können Sie folgende Vorteile erzielen:
Freisetzung wertvoller Zeit
Zeit, die besser für die Verwirklichung der Unternehmensziele genutzt werden kann, oder sogar Zeit, um sich um das eigene Wohlbefinden zu kümmern.
Stärkung der Selbstständigkeit der Mitarbeitenden
Verringern Sie die Notwendigkeit, sich Unterstützung aus der IT-Abteilung zu holen, und entlasten Sie die IT-Support-Teams.
Erfüllung der technischen Anforderungen Ihrer Mitarbeitenden
Finden Sie heraus, wo Ihre Mitarbeitenden Schwierigkeiten haben und wie Sie ihnen am besten die Technologie zur Verfügung stellen können, die ihren Bedürfnissen entspricht.
Laden Sie unsere neueste Infografik herunter und erfahren Sie, wie die Digital Adoption die Mitarbeitererfahrung beeinflussen kann:
Wie kann eine Digital Adoption Platform helfen?
Eine Digital Adoption Platform (DAP) wie Userlane kann Software-Frust und digitale Reibungsverluste beseitigen, sodass Ihre Mitarbeitenden das Beste aus der Technologie machen. Verbessern Sie die Arbeitsleistung Ihrer Angestellten und deren gesamte Digital Employee Experience.
Binden Sie Ihre Mitarbeitenden ein
Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen führen die Nutzer durch gängige Aufgaben und bieten intuitive Unterstützung auf Abruf. Mit Mitteilungen und Umfragen können Sie neue Funktionen direkt in Ihrer Anwendung ankündigen und Ihre Kommunikation so anpassen, dass sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreicht.
Verknüpfen Sie Ihr Lernmaterial
Mit dem Userlane Assistant sind interaktiver Content und Support-Ressourcen für Ihre Anwender immer präsent. Sie können eine Wissensdatenbank erstellen und bestehende Support-Kanäle direkt in die Softwareanwendungen integrieren, sodass Ihre Benutzer in Echtzeit Unterstützung erhalten, ohne die Anwendungen verlassen zu müssen.
Erfahren Sie mehr über Ihre Nutzer
Beurteilen Sie den Erfolg Ihrer digitalen Bemühungen und Ziele, indem Sie auswerten, wie Personen aus verschiedenen Zielgruppen mit Ihrer Software interagieren. Behalten Sie den Überblick über die Interaktionstrends, indem Sie die individuelle Performance Ihrer Anleitungen und Mitteilungen verfolgen. Treffen Sie schnell und gezielt Entscheidungen, die das Nutzererlebnis verbessern.
Das Thema Mitarbeitererfahrung hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen, da Unternehmen versuchen, die „große Fluktuationswelle“ zu verhindern und ihren Mitarbeitenden ein positives Arbeitserlebnis zu bieten, während sie gleichzeitig sicherstellen wollen, dass sie motiviert und produktiv sind.
Dabei ist die Betrachtung digitaler Reibungspunkte für Mitarbeitende und deren Nutzung digitaler Tools, die sogenannte Digital Employee Experience (DEX), ein wichtiger Aspekt.
Gartner beschreibt DEX als „eine Strategie, die sich auf die technologische Erfahrung konzentriert, die Unternehmen ihren Mitarbeitenden bieten, und die einen entscheidenden Beitrag zur allgemeinen Mitarbeitererfahrung leistet“.
Die Analysten sagen voraus, dass „bis 2025 mehr als 50 % der IT-Abteilungen die Digital Employee Experience nutzen werden, um den Erfolg digitaler Initiativen zu ermitteln und zu messen, was einen deutlichen Anstieg im Vergleich zu weniger als 5 % im Jahr 2021 darstellt.”
Es wurden enorme Investitionen in digitale Technologien am Arbeitsplatz getätigt und Führungskräfte müssen nun über die Auswahl der Anwendung hinaus die Digital Adoption der jeweiligen Technologie bewerten. Wird sie genutzt? Erleichtert sie den Mitarbeitenden die Arbeit? Und macht sie sie produktiver?
Warum wird die Digital Employee Experience immer wichtiger?
Laut Statista ist die durchschnittliche Anzahl der von Unternehmen weltweit genutzten SaaS-Anwendungen zwischen 2015 und 2021 von 8 auf 110 gestiegen. Die Überzeugung der Verbraucher, dass es für alles eine App gibt, ist auch am Arbeitsplatz angekommen und hat zu einem starken Anstieg der Nutzung digitaler Tools geführt.
Eine aktuelle Umfrage im Rahmen des „State of Digital Adoption“-Berichts von Userlane ergab, dass dieser überwältigende Anstieg bei den Mitarbeitenden zu Frustration und Verwirrung geführt hat. Fast vier von fünf Unternehmen (78 %) verzeichnen seit der Umstellung auf Remote- und Hybrid-Arbeitsplätze eine erhöhte Zunahme von Software-Support-Anfragen. Dies ist ein signifikantes DEX-Problem.
In der gegenwärtigen Situation scheint es den Unternehmen jedoch nicht zu gelingen, die vollständige Einführung neuer Technologien sicherzustellen. Nur jeder fünfte Unternehmensleiter (22 %) ist jedes Mal mit dem Erfolg einer Softwareeinführung zufrieden. Ein weiteres Viertel (24 %) gibt an, dass Softwareimplementierungen in weniger als der Hälfte der Fälle ihre Zielen erreichen.
Warum ist es wichtig, dass die digitale Erfahrung der Mitarbeiter positiv ist?
Eine große Mehrheit der Befragten (88 %) bestätigte, dass die Möglichkeit, Software ohne Frustration zu nutzen, der Schlüssel zur Zufriedenheit bei der Arbeit und zur Produktivität ist.
Mitten in der „großen Kündigungswelle“ und dem Fachkräftemangel ist dies ein deutliches Zeichen. Durch die Bereitstellung eines hervorragenden DEX kann ein Unternehmen viele positive Ergebnisse erzielen. Gartner zeigt auf, wie diese aussehen könnten:
- Erhöhtes Engagement der Mitarbeitenden und mehr Ermessensspielraum
- Positive Ergebnisse bei der Mitarbeiterbindung und -gewinnung
- Höhere Zufriedenheit mit den für die Arbeit genutzten Anwendungen und bessere Ergebnisse
- Automatische Akzeptanz von Anwendungen für den digitalen Arbeitsplatz
- Schnellere Einführung neuer Arbeitsweisen
- Nutzung der geschäftsgetriebenen Entwicklungen (Reduzierung der Schatten-IT)
- Vereinfachte, auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden abgestimmte Auswahl von Anwendungen
Verständnis für die technologischen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden
Um die oben genannten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie zunächst die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Mitarbeitenden verstehen.
In einem kürzlich geführten Interview mit den Gründungsmitgliedern des Digital Enablement Teams von PwC haben wir die Frage erörtert, wie Unternehmen bei der Einführung neuer Technologien eine positive Grundhaltung ihrer Mitarbeitenden erreichen können. Die Best Practices von PwC berücksichtigen sowohl die menschlichen als auch die organisatorischen Aspekte.
„Wenn die Mitarbeitenden erst einen Monat vor dem Go-Live zum ersten Mal mit dem System in Berührung kommen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich dafür begeistern, sehr gering. Wenn Sie den Lernprozess gemeinsam mit Ihren Interessengruppen über die gesamte Projektdauer hinweg aufbauen, wird es Ihnen gelingen, Neugierde und Begeisterung bei den Benutzern zu wecken.“
Kommunikation und Einbindung sind also der Schlüssel, um bei Ihren Mitarbeitenden Begeisterung zu wecken. Sie können sich auf die Einführung neuer Technologien freuen, anstatt von einem weiteren Tool im wachsenden Tech-Portfolio überfordert zu werden.
Warum Digital Adoption ein wesentlicher Teil des DEX-Erfolgs ist
Digital Adoption ist der Prozess, bei dem die Mitarbeitenden den Wert von Softwareanwendungen verstehen, akzeptieren und steigern, um das Unternehmen produktiver zu machen und eine bessere Arbeitserfahrung für alle zu schaffen. Wenn digitale Tools eine hohe Akzeptanz haben, die Benutzer sich sicher im Umgang mit ihnen fühlen und produktiver damit arbeiten, dann trägt das maßgeblich zu einer besseren DEX bei.
Im Gegenzug können Sie folgende Vorteile erzielen:
Freisetzung wertvoller Zeit
Zeit, die besser für die Verwirklichung der Unternehmensziele genutzt werden kann, oder sogar Zeit, um sich um das eigene Wohlbefinden zu kümmern.
Stärkung der Selbstständigkeit der Mitarbeitenden
Verringern Sie die Notwendigkeit, sich Unterstützung aus der IT-Abteilung zu holen, und entlasten Sie die IT-Support-Teams.
Erfüllung der technischen Anforderungen Ihrer Mitarbeitenden
Finden Sie heraus, wo Ihre Mitarbeitenden Schwierigkeiten haben und wie Sie ihnen am besten die Technologie zur Verfügung stellen können, die ihren Bedürfnissen entspricht.
Laden Sie unsere neueste Infografik herunter und erfahren Sie, wie die Digital Adoption die Mitarbeitererfahrung beeinflussen kann:
Wie kann eine Digital Adoption Platform helfen?
Eine Digital Adoption Platform (DAP) wie Userlane kann Software-Frust und digitale Reibungsverluste beseitigen, sodass Ihre Mitarbeitenden das Beste aus der Technologie machen. Verbessern Sie die Arbeitsleistung Ihrer Angestellten und deren gesamte Digital Employee Experience.
Binden Sie Ihre Mitarbeitenden ein
Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen führen die Nutzer durch gängige Aufgaben und bieten intuitive Unterstützung auf Abruf. Mit Mitteilungen und Umfragen können Sie neue Funktionen direkt in Ihrer Anwendung ankündigen und Ihre Kommunikation so anpassen, dass sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreicht.
Verknüpfen Sie Ihr Lernmaterial
Mit dem Userlane Assistant sind interaktiver Content und Support-Ressourcen für Ihre Anwender immer präsent. Sie können eine Wissensdatenbank erstellen und bestehende Support-Kanäle direkt in die Softwareanwendungen integrieren, sodass Ihre Benutzer in Echtzeit Unterstützung erhalten, ohne die Anwendungen verlassen zu müssen.
Erfahren Sie mehr über Ihre Nutzer
Beurteilen Sie den Erfolg Ihrer digitalen Bemühungen und Ziele, indem Sie auswerten, wie Personen aus verschiedenen Zielgruppen mit Ihrer Software interagieren. Behalten Sie den Überblick über die Interaktionstrends, indem Sie die individuelle Performance Ihrer Anleitungen und Mitteilungen verfolgen. Treffen Sie schnell und gezielt Entscheidungen, die das Nutzererlebnis verbessern.
Neu bei Userlane? Machen Sie den ersten Schritt zur optimalen Softwarenutzung und werden Sie einer unserer vielen zufriedenen Kunden.
