Kulturellen Wandel vorantreiben und digitales Lernen stärken
Im Rahmen der Implementierung seiner neuen HCM-Anwendung Workday unterstützte Userlane einen bundesweit agierenden Energieversorger dabei, ein schnelles Onboarding sicherzustellen, die Produktivität des Teams zu steigern und die Anzahl der Support-Anfragen zu reduzieren.
Userlane ist ein fantastisches Tool zum Lernen. Es erleichtert den Menschen, sich an neue Technologien zu gewöhnen und sich ein neues digitales Mindset anzueignen. Unsere Mitarbeitenden nutzen Userlane sehr häufig; es hilft ihnen und somit letztendlich auch uns als Unternehmen. Die Lösung von Userlane ist eine unglaublich wertvolle Unterstützung, wenn Unternehmen wie unseres sich neu aufstellen müssen. Die Investition in die Lösung von Userlane hat sich für uns absolut gelohnt, da wir damit in unsere Mitarbeitenden investieren, deren Zufriedenheit unbezahlbar ist!Human Resources, Communications
Die Herausforderungen des Kunden
Als einer der zehn größten Energieversorger in Deutschland mit einem umfangreichen Kundenstamm an Privat- und Geschäftskunden versorgt das Unternehmen über eine Million Menschen mit Strom, Wärme, Erdgas und Trinkwasser.
Vor dem Hintergrund einer generationenübergreifenden Belegschaft, die an der Spitze der digitalen Transformation und des kulturellen Wandels steht, erkannte die Geschäftsführung schnell, dass die interne Kommunikation und neue Wege des Lernens für die Mitarbeitenden wesentliche Elemente bei der Förderung einer digitalbasierten Arbeitsweise sind. Während der Einführung einer neuen Human-Capital-Management-Lösung (HCM) namens Workday im gesamten Unternehmen wurde deutlich, dass ein System innerhalb von Workday benötig wird, das die Mitarbeiter führt und bei der schnellen und effizienten Einarbeitung in die neue Anwendung unterstützt.
Wie Userlane geholfen hat
Im Zuge der Migration von Unterlagen in Papierform in eine digital unterstützte Umgebung, wie z. B. Gehaltsabrechnungen, Steuerunterlagen, Urlaubsanträge, Leitfäden für Key Accounts in der Personalabteilung usw., musste das Unternehmen ein nahtloses Mitarbeitererlebnis schaffen, E-Learning fördern und ein nachhaltiges System für die Anwerbung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender entwickeln.
Userlane wurde ein integraler Bestandteil der erfolgreichen Einführung von Workday und half bei der Bewältigung der folgenden Herausforderungen:
- Überwindung der Angst vor der Arbeit mit dem neuen Tool
Die Einführung einer neuen Software kann sich in der Praxis als schwierig erweisen – es kommt dabei ganz darauf an, in welchem Umfang die Mitarbeitenden die Veränderung annehmen und die neuen Prozesse anwenden. Userlane half dabei, eine intuitive Erfahrung in Workday zu schaffen, die alle Mitarbeitenden im eigenen Tempo durch die neuen Prozesse führte, sodass sich diese wohl und sicher fühlten.
- Sicherstellung eines effizienten Remote-Onboardings
Die Schaffung eines auf die digitale Kultur vorbereiteten Arbeitsumfelds ist ein essentieller Bestandteil von erfolgreichen Veränderungsinitiativen. Während der Umstellung auf Workday fungierte Userlane als virtueller Assistent, der das Onboarding der Mitarbeitenden optimierte und sicherstellte, dass den Mitarbeitenden alle benötigten Informationen auf Knopfdruck zur Verfügung standen.
- Reduzierung der Support-Anfragen
TZiel war es, die Anleitung innerhalb der Prozesse zu automatisieren und die Anfragen beim Support zu minimieren, damit das für die Implementierung von Workday zuständige Team sich besser auf besonders wichtige Anfragen konzentrieren konnte, statt durch redundante Fragen und zeitintensive Support-Anfragen gebunden zu werden.
Die Ergebnisse
Angesichts des Erfolgs von Userlane bei der Implementierung von Workday für die Unternehmensführung wurde entschieden, Userlane allen Mitarbeitenden des Unternehmens zugänglich zu machen.
44% Nutzungsrate in den ersten Monaten
Userlane half den Anwendern im gesamten Unternehmen, sich schnell mit Workday vertraut zu machen, sodass regelmäßig damit gearbeitet wird. Userlane hat aktiv zur Change-Management-Initiative und Digitalisierungsstrategie des Unternehmens beigetragen, indem es die schnelle und effiziente Nutzung der Workday-Anwendung vorantrieb. Als Ergebnis der Partnerschaft verlagerte sich der Schwerpunkt weg von Präsenzschulungen hin zu interaktiven Anleitungen.
3.000 geschulte Nutzer
Unabhängig davon, wo sich die Mitarbeitenden befandem bot Userlane Schulungen in Echtzeit an, die die Produktivität steigerten. Die Fortbildung war viel effizienter und kostengünstiger als herkömmliches Lernen, da die Mitarbeite die notwendingen Aufgaben während des Lernprozesses und in ihrem eigenen Tempo ausführen konnten.
Unsere Mitarbeitenden erhielten eine umfangreiche Unterstützung innerhalb von Workday – dank Userlane. Mithilfe von Userlane können wir sicherstellen, dass unsere Mitarbeitenden nicht auf sich allein gestellt sind. Neues zu lernen ist nicht nur einfach, sondern macht sogar Spaß. Außerdem ist jederzeit Hilfe verfügbar, was äußerst beruhigend ist.Human Resources, Communications